Politica di rimborso

Valido dal: 9. 6. 2026 · Aggiornato: 9. 6. 2026

1. Da chi acquisti (Paddle)

Gli abbonamenti a pagamento sono venduti tramite Paddle come Merchant of Record. Paddle è di fatto il venditore: pagamento, fattura, tasse (es. IVA UE) e rimborso sul metodo di pagamento originale.

Aiutiamo e approviamo le richieste di rimborso; il rimborso vero e proprio passa da Paddle. Il denaro torna sempre al metodo di pagamento usato.

2. Il piano Gratuito non costa nulla

HugoFamily has a genuinely useful free tier that is free forever while your family keeps using it. You can try the core experience without paying and decide whether a paid plan makes sense. There's nothing to refund on the free tier. (A free family that is inactive for 3 months is reminded and then deleted — see the Privacy Policy.)

3. Il tuo diritto di recesso UE (14 giorni)

Come consumatore UE hai in genere 14 giorni di diritto di recesso senza indicare motivazioni. HugoFamily è un servizio digitale online — due cose sono importanti:

• Se vuoi iniziare subito, puoi accettare al checkout che il servizio inizi entro 14 giorni e perdere il diritto di recesso automatico una volta erogato completamente.
• Se non hai ancora usato funzioni a pagamento in questi 14 giorni, puoi recedere e ottenere il rimborso completo.

Anche se il rigoroso diritto di 14 giorni non si applica più, valgono le nostre regole di cortesia al §4.

To withdraw, contact us (§6). A simple statement is enough, e.g.: «I withdraw from my HugoFamily subscription purchased on [date].»

4. Il nostro approccio di cortesia sui rimborsi

Le famiglie devono sentirsi a proprio agio nel pagare HugoFamily — oltre ai tuoi diritti di legge:

• Piani mensili: Se qualcosa non va, contattaci entro 14 giorni dall'addebito — in genere rimborsiamo il mese, se il piano non è stato abusato.
• Piani annuali: Entro 14 giorni dall'addebito (primo acquisto o rinnovo) in genere rimborsiamo per intero. Dopo di solito non il resto, ma in casi legittimi cerchiamo una soluzione equa (es. proporzionale).
• Rinnovi dimenticati: In caso di rinnovo e segnalazione rapida (orientamento: 14 giorni) senza uso significativo, in genere rimborsiamo. Inviamo un promemoria per evitarlo.
• Qualcosa non funzionava e non siamo riusciti a risolverlo: Se una funzione a pagamento non ha funzionato come descritto e non l'abbiamo risolto in tempo, hai diritto al rimborso per il periodo interessato.

Queste regole di cortesia si applicano in aggiunta ai diritti di legge, non al loro posto.

Le famiglie fondatrici possono ottenere un'estensione dell'accesso a pagamento per feedback utile o per aver segnalato un'altra famiglia — termini e durata (di solito 2 mesi) sono definiti individualmente nel programma sul sito.

5. Quando un rimborso può non essere possibile

Possiamo rifiutare un rimborso se:

• la richiesta è fuori termine e non si applica un diritto di legge;
• c'è un abuso evidente (abbonarsi e chiedere rimborso ripetutamente);
• si tratta di tasse/commissioni che dobbiamo versare; oppure
• è già in corso un chargeback per lo stesso pagamento (vedi §7).

Non usiamo queste eccezioni per negare diritti reali dei consumatori.

6. Come richiedere un rimborso

1. Scrivi dall'e-mail del tuo account a support@hugofamily.app con nome famiglia o e-mail account, data e importo approssimativi e breve nota (opzionale, ci aiuta).
2. Esaminiamo la tua richiesta e rispondiamo, di solito entro pochi giorni lavorativi.
3. Dopo l'approvazione Paddle rimborsa sul metodo di pagamento originale. A seconda della banca possono servire diversi giorni lavorativi.

Abbonamento, fatture e metodo di pagamento li gestisci in qualsiasi momento dal portale clienti Paddle nell'app.

7. Chargeback

In caso di addebito sconosciuto o problema contattaci prima — di solito più veloce di una disputa bancaria. Chargeback senza contatto può portare al blocco dell'account. Poi banca e Paddle regolano l'esito.

8. Disdetta vs. rimborso

• Disdici ferma i rinnovi futuri. L'accesso a pagamento resta fino a fine periodo, poi piano Gratuito. La sola disdetta non rimborsa il periodo in corso (salvo un diritto di rimborso sopra).
• Non cancelliamo i dati familiari solo per fine abbonamento — passi al piano Gratuito. L'eliminazione definitiva è l'opzione Elimina nelle impostazioni (vedi informativa privacy).

9. Modifiche a questa informativa

We may update this Refund Policy for future purchases. The version that applies to a purchase is the one in effect when you made it. The «Last updated» date above reflects the current version.

10. Contatto

• Rimborsi e supporto: support@hugofamily.app
• Operatore: Veratec s.r.o., Sokolovská 128/82, 186 00 Praha 8, Česká republika — IČO: 28740459, DIČ: CZ28740459, sp. zn. C 291354 vedená u Městského soudu v Praze
• EU-OS: ec.europa.eu/consumers/odr

Questi documenti vanno letti insieme: Informativa sulla privacy · Termini di servizio · Politica di rimborso