Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 9. 6. 2026 · Aktualisiert: 9. 6. 2026

1. Bei wem du kaufst (Paddle)

Bezahlte Abos werden über Paddle als Merchant of Record verkauft. Paddle ist praktisch der Verkäufer: Zahlung, Rechnung, Steuern (z. B. EU-MwSt.) und Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir helfen bei Erstattungsanfragen und genehmigen sie; die Erstattung selbst läuft über Paddle. Geld geht immer auf die verwendete Zahlungsmethode zurück.

2. Der Tarif Kostenlos kostet nichts

HugoFamily hat einen wirklich nützlichen Tarif Kostenlos, der für immer kostenlos ist, solange die Familie aktiv bleibt. Du kannst den Kern ohne Zahlung testen und entscheiden, ob ein bezahlter Tarif Sinn macht. Beim Tarif Kostenlos gibt es nichts zurückzuerstatten. (Inaktive Familie nach 3 Monaten wird erinnert und gelöscht — siehe Datenschutzerklärung.)

3. Dein EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Als EU-Verbraucher hast du in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. HugoFamily ist ein digitaler Online-Dienst — zwei Dinge sind wichtig:

• Wenn du sofort starten willst, kannst du an der Kasse zustimmen, dass der Dienst in den 14 Tagen beginnt und du das automatische Widerrufsrecht verlierst, sobald der Dienst vollständig erbracht ist.
• Wenn du bezahlte Funktionen in diesen 14 Tagen noch nicht genutzt hast, kannst du widerrufen und die volle Erstattung erhalten.

Auch wenn das strikte 14-Tage-Recht nicht mehr gilt, gelten unsere Kulanzregeln in §4.

Zum Widerruf kontaktiere uns (§6). Eine einfache Erklärung reicht, z. B.: „Ich widerrufe mein HugoFamily-Abonnement vom [Datum].“

4. Unser Kulanz-Ansatz bei Erstattungen

Familien sollen sich beim Bezahlen für HugoFamily wohlfühlen — zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten:

• Monatstarife: Wenn etwas nicht passt, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung — wir erstatten in der Regel den Monat, sofern der Tarif nicht missbraucht wurde.
• Jahrestarife: Innerhalb von 14 Tagen nach Abbuchung (Erstkauf oder Verlängerung) erstatten wir in der Regel voll. Danach meist nicht den Rest, aber in berechtigten Fällen suchen wir eine faire Lösung (z. B. anteilig).
• Vergessene Verlängerungen: Bei Verlängerung und schneller Meldung (Orientierung: 14 Tage) ohne nennenswerte Nutzung erstatten wir in der Regel. Wir senden eine Erinnerung, damit das vermeidbar ist.
• Etwas war kaputt und wir konnten es nicht beheben: Wenn eine bezahlte Funktion nicht wie beschrieben lief und wir es nicht rechtzeitig lösten, hast du Anspruch auf Erstattung für den betroffenen Zeitraum.

Diese Kulanzregeln gelten zusätzlich zu gesetzlichen Rechten, nicht an deren Stelle.

Gründungsfamilien können eine Verlängerung des bezahlten Zugangs für hilfreiches Feedback oder die Empfehlung einer anderen Familie erhalten — Bedingungen und Dauer (typisch 2 Monate) legen wir individuell im Gründungsfamilien-Programm auf der Website fest.

5. Wann eine Erstattung entfallen kann

Eine Erstattung können wir ablehnen, wenn:

• die Anfrage außerhalb der Fristen liegt und kein gesetzliches Recht greift;
• klarer Missbrauch vorliegt ( wiederholt abonnieren und erstatten);
• es sich um Steuern/Gebühren handelt, die wir abführen müssen; oder
• bereits eine Rückbuchung für dieselbe Zahlung läuft (siehe §7).

Diese Ausnahmen nutzen wir nicht, um echte Verbraucherrechte zu verweigern.

6. So beantragst du eine Erstattung

1. Schreib von deiner Konto-E-Mail an support@hugofamily.app mit Familienname oder Konto-E-Mail, ungefährem Datum und Betrag sowie kurzer Notiz (optional, hilft uns).
2. Wir review dein request and respond, typically within a few business days.
3. Nach Genehmigung erstattet Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann das mehrere Werktage dauern.

Abonnement, Rechnungen und Zahlungsmethode verwaltest du jederzeit im Paddle-Kundenportal aus der App.

7. Rückbuchungen

Bei unbekannter Abbuchung oder Problem kontaktiere uns zuerst — meist schneller als Bankstreit. Rückbuchung ohne Kontakt kann zur Kontosperre führen. Danach regeln Bank und Paddle den Ausgang.

8. Kündigen vs. Erstatten

• Kündigen stoppt künftige Verlängerungen. Bezahlter Zugang bleibt bis Periodenende, dann Tarif Kostenlos. Kündigung allein erstattet die laufende Periode nicht (außer ein Erstattungsrecht oben gilt).
• Wir löschen Familiendaten nicht nur wegen Abo-Ende — du wechselst zum Tarif Kostenlos. Endgültige Löschung ist die Option Löschen in den Einstellungen (siehe Datenschutzerklärung).

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie für künftige Käufe aktualisieren. Für einen Kauf gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Version. Das Datum „Aktualisiert“ oben gilt für die aktuelle Fassung.

10. Kontakt

• Erstattungen & Support: support@hugofamily.app
• Betreiber: Veratec s.r.o., Sokolovská 128/82, 186 00 Praha 8, Česká republika — IČO: 28740459, DIČ: CZ28740459, sp. zn. C 291354 vedená u Městského soudu v Praze
• EU-OS: ec.europa.eu/consumers/odr

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