Zásady vrácení peněz

Účinné od: 9. 6. 2026 · Aktualizováno: 9. 6. 2026

1. Od koho nakupujete (Paddle)

Placená předplatná prodává Paddle jako obchodník (merchant of record). Prakticky je prodejcem vašeho nákupu Paddle: zpracuje platbu, vystaví fakturu, daně (např. DPH v EU) a případné vrácení peněz zpět na původní platební metodu.

S žádostmi o vrácení vám pomůžeme a schválíme je, samotné vrácení provede Paddle. Peníze vždy jdou zpět na platební metodu, kterou jste použili.

2. Tarif Zdarma nic nestojí

HugoFamily má užitečný tarif Zdarma, který je zdarma navždy, dokud rodinu používáte. Základní zážitek vyzkoušíte bez placení a rozhodnete se, zda placený plán dává smysl. U tarifu Zdarma není co vracet. (Neaktivní rodinu v tarifu Zdarma po 3 měsících upozorníme a smažeme — viz Zásady ochrany soukromí.)

3. Právo odstoupit v EU (14 dní)

Jako spotřebitel v EU máte obecně právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu. HugoFamily je digitální služba poskytovaná online — důležité:

• Pokud požádáte o okamžité spuštění předplatného (abyste hned používali placené funkce), u pokladny můžete být požádáni o souhlas se zahájením služby během 14 dnů a o potvrzení, že tím ztrácíte automatické právo odstoupit, jakmile je služba plně poskytnuta.
• Pokud jste placené funkce v těchto 14 dnech ještě nezačali používat, můžete odstoupit a dostat plné vrácení dané platby.

I když striktní 14denní právo už neplatí, platí i nadále naše dobré vůle pravidla v § 4.

O odstoupení nás kontaktujte (§ 6). Stačí jednoduché prohlášení, např.: „Odstupuji od předplatného HugoFamily zakoupeného dne [datum].“

4. Naše přístup k vrácení (dobrá vůle)

Chceme, aby rodiny byly s placeným HugoFamily spokojené, proto navíc k zákonným právům:

• Měsíční plány: pokud vám něco nevyhovuje, napište do 14 dnů od platby — obvykle vrátíme daný měsíc, pokud plán nebyl zneužit k obcházení placení.
• Roční plány: do 14 dnů od platby (první nákup nebo obnova) obvykle plné vrácení. Poté obvykle nevracíme zbytek období, ale v opravdových případech hledáme férové řešení (např. poměrné vrácení).
• Zapomenutá obnova: pokud se předplatné obnovilo a napíšete nám brzy (orientačně do 14 dnů) a nové období jste významně nevyužili, obvykle vrátíme platbu. Připomínku obnovy posíláme, aby k tomu nemuselo dojít.
• Nefunkční placená funkce: pokud placená funkce nefungovala popsaným způsobem a v rozumné době jsme to nevyřešili, máte nárok na vrácení za dotčené období.

Tato pravidla dobré vůle jsou navíc ke zákonným právům, ne místo nich.

5. Kdy vrácení nemusí platit

Vrácení můžeme odmítnout, pokud:

• žádost je mimo výše uvedené lhůty a neplatí zákonné právo;
• existuje důkaz zneužití (opakované předplatné a vrácení, získávání placených funkcí zdarma);
• jde o daň / poplatek, který musíme odvést a nelze získat zpět;
• u stejné platby už probíhá chargeback (viz § 7).

Tato pravidla nepoužijeme k odepření oprávněného spotřebitelského práva.

6. Jak požádat o vrácení

1. Napište na support@hugofamily.app z e-mailu účtu a uveďte název rodiny nebo e-mail účtu, přibližné datum a částku platby a krátký popis (volitelné, ale pomůže nám to zlepšit).
2. Projdeme žádost a odpovíme obvykle do několika pracovních dnů.
3. Po schválení Paddle vrátí peníze na původní platební metodu. Podle banky nebo karty to může trvat několik pracovních dnů.

Předplatné, faktury a platební metodu můžete kdykoliv spravovat v zákaznickém portálu Paddle z aplikace.

7. Chargebacky

Nepoznáte-li platbu nebo máte problém, nejdřív nás kontaktujte — je to obvykle rychlejší než spor u banky a rádi pomůžeme. Chargeback bez kontaktu může vést k pozastavení účtu během šetření. Po zahájení chargebacku řeší výsledek banka a proces Paddle.

8. Zrušení vs. vrácení

• Zrušení zastaví další obnovy. Placený přístup zůstane do konce již zaplaceného období, pak přejdete na tarif Zdarma. Samotné zrušení nevrátí aktuální období (pokud na to nemáte nárok výše).
• Data rodiny nesmažeme jen proto, že skončilo předplatné — přejdete na tarif Zdarma. Trvalé smazání je volba Smazat v nastavení (Zásady ochrany soukromí).

9. Změny těchto zásad

Zásady vrácení můžeme aktualizovat pro budoucí nákupy. Pro konkrétní nákup platí verze účinná v době nákupu. Datum „Aktualizováno“ nahoře odpovídá aktuální verzi.

10. Kontakt

• Vrácení a podpora: support@hugofamily.app
• Provozovatel: Veratec s.r.o., Sokolovská 128/82, 186 00 Praha 8, Česká republika — IČO: 28740459, DIČ: CZ28740459, sp. zn. C 291354 vedená u Městského soudu v Praze
• EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Tyto dokumenty patří k sobě: Zásady ochrany soukromí · Podmínky služby · Zásady vrácení peněz